การรับการสนับสนุน

เริ่มต้นด้วยการช่วยเหลือตัวเอง

คำถามส่วนใหญ่มีคำตอบที่เขียนไว้แล้ว ก่อนติดต่อ ตรวจสอบทรัพยากรเหล่านี้

หน้า Docs (snuggle.fi/docs) ครอบคลุมวิธีที่การฝากทำงาน สิ่งที่การ rebalancing ทำ โครงสร้างค่าธรรมเนียม และคำถามทั่วไป เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการหาคำตอบ

ส่วน Learn (snuggle.fi/learn) คุณอยู่ที่นี่ตอนนี้ แทร็ก Getting Started และ Core Concepts ครอบคลุมพื้นฐาน แทร็ก Power User นี้ครอบคลุมหัวข้อขั้นสูง

Blog (snuggle.fi/blog) บทความยาวๆ เกี่ยวกับกลยุทธ์ การวิเคราะห์ตลาด และการอัปเดต protocol

ส่วน FAQ ทุกบทเรียน learn มีคำตอบ FAQ ที่ด้านล่าง เลื่อนลงที่หน้าบทเรียนใดๆ

วิธีติดต่อการสนับสนุน

ถ้า docs ไม่ตอบคำถามของคุณ ติดต่อโดยตรง

Discord: discord.gg/tfpsdwEe8e

วิธีที่เร็วที่สุดในการรับความช่วยเหลือ ทีมตอบสนองที่นี่มากที่สุด ถามใน support channel และคุณมักจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

Telegram: t.me/SnuggleFi

การแชทชุมชนและการสนับสนุน ดีสำหรับคำถามด่วน

X (Twitter): @SnuggleFi

ส่ง DM หรือ tag @SnuggleFi ในโพสต์ ทีมตรวจสอบ mention และข้อความ

การอธิบายปัญหาของคุณ

รายงานปัญหาที่ดีได้รับคำตอบที่เร็วกว่า รวมรายละเอียดเหล่านี้

สิ่งที่คุณคาดหวังจะเกิดขึ้น "ฉันพยายามฝาก $500 เข้า WETH/USDC"

สิ่งที่เกิดขึ้นจริง "ธุรกรรมล้มเหลวพร้อมข้อผิดพลาด"

Wallet address ของคุณ ทำให้ทีมสามารถค้นหาตำแหน่งของคุณ on-chain ได้

Chain ที่คุณอยู่ Base หรือ Arbitrum

Screenshots รูปภาพของข้อความข้อผิดพลาดช่วยได้มาก รวม transaction hashes ถ้ามี

Browser และ wallet ของคุณ "Chrome กับ MetaMask" หรือ "Safari กับ Coinbase Wallet" บางปัญหาเฉพาะเจาะจงกับการผสมผสานบางอย่าง

ยิ่งรายละเอียดมากเท่าไหร่ ทีมก็ช่วยได้เร็วขึ้นเท่านั้น

ปัญหาทั่วไปและการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

ธุรกรรมล้มเหลว ตรวจสอบว่าคุณมี ETH เพียงพอสำหรับ gas บน Base คุณต้องการ ETH เล็กน้อย บน Arbitrum เช่นกัน แม้แต่ ETH ไม่กี่เซนต์ก็เพียงพอ

ตำแหน่งแสดงมูลค่าศูนย์ ถ้าคุณเพิ่งฝาก รอสักครู่ ข้อมูลต้องใช้เวลาในการ sync รีเฟรชหน้า

ไม่สามารถเชื่อมต่อ wallet ลองรีเฟรชหน้า ถ้าไม่ได้ผล ตัดการเชื่อมต่อ wallet ของคุณและเชื่อมต่อใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่บนเครือข่ายที่ถูกต้อง (Base หรือ Arbitrum)

ปุ่ม Harvest ไม่ทำงาน ตรวจสอบว่ามีค่าธรรมเนียมที่ต้อง harvest ตำแหน่งใหม่ต้องการเวลาในการรับค่าธรรมเนียมก่อนที่จะมีอะไรให้เก็บ

คำเตือนด้านความปลอดภัย

นี่คือส่วนที่สำคัญที่สุดของบทเรียนนี้ อ่านอย่างระมัดระวัง

Snuggle จะไม่ขอ private key ของคุณ ไม่ว่าจะใน DM ใน support ticket ทางโทรศัพท์ ไม่มีวันเลย

Snuggle จะไม่ขอ secret phrase ของคุณ 12 หรือ 24 คำที่สำรอง wallet ของคุณมีไว้สำหรับสายตาของคุณเท่านั้น ตลอดไป

Snuggle จะไม่ขอให้คุณส่งเงินไปยัง address สุ่ม การฝากทั้งหมดผ่าน snuggle.fi เท่านั้น

ถ้าใครติดต่อคุณโดยอ้างว่าเป็นการสนับสนุน Snuggle และขอสิ่งเหล่านั้น พวกเขาคือนักต้มตุ๋น บล็อกพวกเขา รายงานพวกเขา อย่าพูดคุย

การสนับสนุนจริงจะขอเพียง public wallet address ของคุณ (เริ่มต้นด้วย 0x) ซึ่งปลอดภัยที่จะแชร์ มันปรากฏบน blockchain อยู่แล้ว

Checklist ช่วยตัวเอง

ก่อนติดต่อ ผ่านรายการนี้

1. คุณอยู่บนเครือข่ายที่ถูกต้อง (Base หรือ Arbitrum) หรือไม่?
2. คุณมี ETH เพียงพอสำหรับ gas หรือไม่?
3. คุณรีเฟรชหน้าแล้วหรือไม่?
4. คุณตรวจสอบหน้า docs แล้วหรือไม่?
5. คุณลองตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อ wallet ของคุณใหม่หรือไม่?

ถ้าใช่ทั้งห้าและคุณยังมีปัญหา ติดต่อมา ทีมยินดีช่วยเหลือ

สิ่งที่คุณได้เรียนรู้

• Discord คือวิธีที่เร็วที่สุดในการรับความช่วยเหลือจากทีม
• หน้า docs และ learn ครอบคลุมคำถามทั่วไปส่วนใหญ่
• อย่าแชร์ private key หรือ secret phrase กับใคร