Obtendo Suporte

Comece com Autoajuda

A maioria das perguntas ja tem respostas escritas. Antes de entrar em contato, confira esses recursos.

Pagina de Docs (snuggle.fi/docs). Isso cobre como depositos funcionam, o que o rebalanceamento faz, estrutura de taxas e perguntas comuns. E a forma mais rapida de encontrar respostas.

Secao Learn (snuggle.fi/learn). Voce esta aqui agora. As trilhas Getting Started e Core Concepts cobrem o basico. Essa trilha Power User cobre topicos avancados.

Blog (snuggle.fi/blog). Artigos mais longos sobre estrategias, analise de mercado e atualizacoes do protocolo.

Secoes de FAQ. Toda licao do learn tem respostas de FAQ no final. Role para baixo em qualquer pagina de licao.

Como Entrar em Contato com o Suporte

Se os docs nao responderem sua pergunta, entre em contato diretamente.

Discord: discord.gg/tfpsdwEe8e

A forma mais rapida de obter ajuda. A equipe e mais responsiva aqui. Pergunte no canal de suporte e voce geralmente recebera uma resposta rapido.

Telegram: t.me/SnuggleFi

Chat da comunidade e suporte. Bom para perguntas rapidas.

X (Twitter): @SnuggleFi

Envie uma DM ou mencione @SnuggleFi em um post. A equipe monitora mencoes e mensagens.

Descrevendo Seu Problema

Bons relatorios de problemas recebem respostas mais rapidas. Inclua esses detalhes.

O que voce esperava acontecer. "Tentei depositar $500 no WETH/USDC."

O que realmente aconteceu. "A transacao falhou com um erro."

Seu endereco de carteira. Isso permite que a equipe verifique sua posicao on-chain.

A rede em que voce esta. Base ou Arbitrum.

Screenshots. Uma imagem da mensagem de erro ajuda muito. Inclua quaisquer hashes de transacao se tiver.

Seu navegador e carteira. "Chrome com MetaMask" ou "Safari com Coinbase Wallet." Alguns problemas sao especificos de certas combinacoes.

Quanto mais detalhes voce fornecer, mais rapido a equipe pode ajudar.

Problemas Comuns e Solucoes Rapidas

Transacao falhou. Verifique se voce tem ETH suficiente para gas. Na Base, voce precisa de uma pequena quantidade de ETH. Na Arbitrum, a mesma coisa. Ate mesmo alguns centavos de ETH sao suficientes.

Posicao mostra valor zero. Se voce acabou de depositar, espere alguns minutos. Os dados precisam de tempo para sincronizar. Atualize a pagina.

Nao consigo conectar a carteira. Tente atualizar a pagina. Se isso nao funcionar, desconecte sua carteira e reconecte. Certifique-se de que esta na rede correta (Base ou Arbitrum).

Botao de harvest nao funciona. Verifique se ha taxas para coletar. Posicoes novas precisam de tempo para ganhar taxas antes de haver algo para coletar.

Aviso de Seguranca

Essa e a parte mais importante dessa licao. Leia com atencao.

O Snuggle nunca vai pedir sua chave privada. Nao em uma DM. Nao em um ticket de suporte. Nao em uma ligacao. Nunca.

O Snuggle nunca vai pedir sua frase secreta. Essas 12 ou 24 palavras que fazem backup da sua carteira sao apenas para voce. Para sempre.

O Snuggle nunca vai pedir para voce enviar fundos para um endereco aleatorio. Todos os depositos sao feitos apenas atraves do snuggle.fi.

Se alguem entrar em contato com voce dizendo ser do suporte do Snuggle e pedir qualquer uma dessas coisas, e um golpista. Bloqueie. Denuncie. Nao interaja.

O suporte real so vai pedir seu endereco publico de carteira (comeca com 0x). Isso e seguro de compartilhar. Ja e visivel na blockchain.

Checklist de Autoajuda

Antes de entrar em contato, passe por essa lista.

1. Voce esta na rede certa (Base ou Arbitrum)?
2. Voce tem ETH suficiente para gas?
3. Voce atualizou a pagina?
4. Voce verificou a pagina de docs?
5. Voce tentou desconectar e reconectar sua carteira?

Se sim para todas as cinco e voce ainda tem um problema, entre em contato. A equipe tera prazer em ajudar.

O que Voce Aprendeu

• Discord e a forma mais rapida de obter ajuda da equipe
• As secoes de docs e learn cobrem a maioria das perguntas comuns
• Nunca compartilhe sua chave privada ou frase secreta com ninguem