Mendapatkan Dukungan

Mulai dengan Bantuan Mandiri

Sebagian besar pertanyaan sudah memiliki jawaban yang tertulis. Sebelum menghubungi, periksa sumber daya ini.

Halaman Docs (snuggle.fi/docs). Ini mencakup cara kerja deposit, apa yang dilakukan rebalancing, struktur biaya, dan pertanyaan umum. Ini cara tercepat untuk menemukan jawaban.

Bagian Learn (snuggle.fi/learn). Anda ada di sini sekarang. Track Getting Started dan Core Concepts mencakup dasar-dasarnya. Track Power User ini mencakup topik lanjutan.

Blog (snuggle.fi/blog). Artikel lebih panjang tentang strategi, analisis pasar, dan update protokol.

Bagian FAQ. Setiap pelajaran learn memiliki jawaban FAQ di bagian bawah. Gulir ke bawah di halaman pelajaran mana pun.

Cara Menghubungi Dukungan

Jika docs tidak menjawab pertanyaan Anda, hubungi langsung.

Discord: discord.gg/tfpsdwEe8e

Cara tercepat untuk mendapatkan bantuan. Tim paling responsif di sini. Tanyakan di channel support dan Anda biasanya akan mendapat balasan dengan cepat.

Telegram: t.me/SnuggleFi

Chat komunitas dan dukungan. Bagus untuk pertanyaan cepat.

X (Twitter): @SnuggleFi

Kirim DM atau tag @SnuggleFi di postingan. Tim memantau mention dan pesan.

Menjelaskan Masalah Anda

Laporan masalah yang baik mendapat jawaban lebih cepat. Sertakan detail ini.

Apa yang Anda harapkan terjadi. "Saya mencoba deposit $500 ke WETH/USDC."

Apa yang sebenarnya terjadi. "Transaksi gagal dengan error."

Alamat dompet Anda. Ini memungkinkan tim melihat posisi Anda on-chain.

Chain yang Anda gunakan. Base atau Arbitrum.

Tangkapan layar. Gambar pesan error sangat membantu. Sertakan hash transaksi jika ada.

Browser dan dompet Anda. "Chrome dengan MetaMask" atau "Safari dengan Coinbase Wallet." Beberapa masalah khusus untuk kombinasi tertentu.

Semakin banyak detail yang Anda berikan, semakin cepat tim bisa membantu.

Masalah Umum dan Perbaikan Cepat

Transaksi gagal. Periksa bahwa Anda memiliki cukup ETH untuk gas. Di Base, Anda membutuhkan sedikit ETH. Di Arbitrum, sama. Bahkan beberapa sen ETH sudah cukup.

Posisi menampilkan nilai nol. Jika Anda baru saja deposit, tunggu beberapa menit. Data membutuhkan waktu untuk sinkronisasi. Refresh halaman.

Tidak bisa menghubungkan dompet. Coba refresh halaman. Jika tidak berhasil, putuskan dompet Anda dan hubungkan kembali. Pastikan Anda berada di jaringan yang benar (Base atau Arbitrum).

Tombol harvest tidak berfungsi. Periksa bahwa ada biaya untuk dipanen. Posisi baru membutuhkan waktu untuk menghasilkan biaya sebelum ada yang bisa dikumpulkan.

Peringatan Keamanan

Ini adalah bagian paling penting dari pelajaran ini. Baca dengan cermat.

Snuggle tidak akan pernah meminta private key Anda. Tidak di DM. Tidak di tiket support. Tidak di panggilan telepon. Tidak pernah.

Snuggle tidak akan pernah meminta frasa rahasia Anda. 12 atau 24 kata yang membackup dompet Anda hanya untuk mata Anda. Selamanya.

Snuggle tidak akan pernah meminta Anda mengirim dana ke alamat acak. Semua deposit melalui snuggle.fi saja.

Jika seseorang menghubungi Anda mengaku sebagai dukungan Snuggle dan meminta salah satu hal ini, mereka adalah penipu. Blokir mereka. Laporkan mereka. Jangan terlibat.

Dukungan yang sah hanya akan meminta alamat dompet publik Anda (dimulai dengan 0x). Ini aman untuk dibagikan. Sudah terlihat di blockchain.

Checklist Bantuan Mandiri

Sebelum menghubungi, jalankan daftar ini.

1. Apakah Anda di jaringan yang benar (Base atau Arbitrum)?
2. Apakah Anda memiliki cukup ETH untuk gas?
3. Sudahkah Anda refresh halaman?
4. Sudahkah Anda memeriksa halaman docs?
5. Sudahkah Anda mencoba memutuskan dan menghubungkan kembali dompet Anda?

Jika ya untuk kelimanya dan Anda masih punya masalah, hubungi. Tim senang membantu.

Apa yang Anda Pelajari

• Discord adalah cara tercepat untuk mendapatkan bantuan dari tim
• Bagian docs dan learn mencakup sebagian besar pertanyaan umum
• Jangan pernah membagikan private key atau frasa rahasia Anda kepada siapa pun