Obtenir de l'aide
Comment obtenir de l'aide si quelque chose ne va pas ou si vous avez des questions.
Points clés à retenir
- Discord est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide de l'équipe
- La documentation et les sections d'apprentissage couvrent la plupart des questions courantes
- Ne partagez jamais votre clé privée ou votre phrase secrète avec qui que ce soit
Commencez par l'auto-assistance
La plupart des questions ont déjà des réponses écrites. Avant de contacter l'équipe, consultez ces ressources.
Page de documentation (snuggle.fi/docs). Elle couvre le fonctionnement des dépôts, ce que fait le rééquilibrage, la structure des frais et les questions courantes. C'est le moyen le plus rapide de trouver des réponses.
Section d'apprentissage (snuggle.fi/learn). Vous êtes ici maintenant. Les parcours Démarrage et Concepts de base couvrent les fondamentaux. Ce parcours Utilisateur avancé couvre les sujets avancés.
Blog (snuggle.fi/blog). Articles plus longs sur les stratégies, l'analyse de marché et les mises à jour de protocole.
Sections FAQ. Chaque leçon d'apprentissage a des réponses FAQ en bas. Faites défiler vers le bas sur n'importe quelle page de leçon.
Comment contacter le support
Si la documentation ne répond pas à votre question, contactez directement l'équipe.
Discord : discord.gg/tfpsdwEe8e
Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide. L'équipe est la plus réactive ici. Posez votre question dans le canal de support et vous obtiendrez généralement une réponse rapidement.
Telegram : t.me/SnuggleFi
Chat communautaire et support. Idéal pour les questions rapides.
X (Twitter) : @SnuggleFi
Envoyez un DM ou taguez @SnuggleFi dans un post. L'équipe surveille les mentions et les messages.
Décrire votre problème
Les bons rapports de problème obtiennent des réponses plus rapides. Incluez ces détails.
Ce que vous vous attendiez à voir se passer. « J'ai essayé de déposer 500 $ dans WETH/USDC. »
Ce qui s'est réellement passé. « La transaction a échoué avec une erreur. »
L'adresse de votre portefeuille. Cela permet à l'équipe de consulter votre position sur la blockchain.
La blockchain sur laquelle vous êtes. Base ou Arbitrum.
Captures d'écran. Une image du message d'erreur aide beaucoup. Incluez les hachages de transaction si vous en avez.
Votre navigateur et portefeuille. « Chrome avec MetaMask » ou « Safari avec Coinbase Wallet. » Certains problèmes sont spécifiques à certaines combinaisons.
Plus vous fournissez de détails, plus vite l'équipe peut vous aider.
Problèmes courants et solutions rapides
Transaction échouée. Vérifiez que vous avez suffisamment d'ETH pour le gas. Sur Base, vous avez besoin d'une petite quantité d'ETH. Sur Arbitrum, pareil. Même quelques centimes d'ETH suffisent.
Position affichant zéro valeur. Si vous venez juste de déposer, attendez quelques minutes. Les données ont besoin de temps pour se synchroniser. Rafraîchissez la page.
Impossible de connecter le portefeuille. Essayez de rafraîchir la page. Si ça ne fonctionne pas, déconnectez votre portefeuille et reconnectez-le. Assurez-vous d'être sur le bon réseau (Base ou Arbitrum).
Bouton Récolter ne fonctionne pas. Vérifiez qu'il y a des frais à récolter. Les nouvelles positions ont besoin de temps pour générer des frais avant qu'il y ait quelque chose à collecter.
Avertissement de sécurité
C'est la partie la plus importante de cette leçon. Lisez-la attentivement.
Snuggle ne demandera jamais votre clé privée. Pas dans un DM. Pas dans un ticket de support. Pas lors d'un appel téléphonique. Jamais.
Snuggle ne demandera jamais votre phrase secrète. Ces 12 ou 24 mots qui sauvegardent votre portefeuille sont pour vos yeux uniquement. Pour toujours.
Snuggle ne vous demandera jamais d'envoyer des fonds à une adresse aléatoire. Tous les dépôts passent uniquement par snuggle.fi.
Si quelqu'un vous contacte en prétendant être le support Snuggle et demande l'une de ces choses, c'est un escroc. Bloquez-le. Signalez-le. N'interagissez pas.
Le vrai support ne demandera que votre adresse de portefeuille publique (commence par 0x). C'est sûr à partager. Elle est déjà visible sur la blockchain.
Liste de contrôle d'auto-assistance
Avant de contacter l'équipe, parcourez cette liste.
- Êtes-vous sur le bon réseau (Base ou Arbitrum) ?
- Avez-vous suffisamment d'ETH pour le gas ?
- Avez-vous rafraîchi la page ?
- Avez-vous consulté la page de documentation ?
- Avez-vous essayé de déconnecter et de reconnecter votre portefeuille ?
Si oui aux cinq et que vous avez toujours un problème, contactez l'équipe. Elle sera heureuse de vous aider.
Ce que vous avez appris
- Discord est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide de l'équipe
- La documentation et les sections d'apprentissage couvrent la plupart des questions courantes
- Ne partagez jamais votre clé privée ou votre phrase secrète avec qui que ce soit
Questions fréquemment posées
Quelle est la rapidité du support ?
Le support est-il gratuit ?
Snuggle demandera-t-il jamais ma clé privée ?
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